Störungsmanagement
Bei einer Versorgungsstörung (Versorgungsunterbrechung, Überspannung, Gasgeruch u. a.) ist der örtliche Netzbetreiber, die EVB Netze GmbH, Ihr kompetenter Ansprechpartner.
Die Störungsannahme sowie der Entstörungsdienst sind ganzjährig 24 Stunden am Tag für Sie erreichbar.
Strom:
Telefon: 03691/682-222
E-Mail: stoerung@evb-netze.de
Gas:
Telefon: 03691/682-222
E-Mail: stoerung@evb-netze.de
*Anrufe über die Störungsnummern werden aufgezeichnet.
Verhaltensweisen bei:
Ruhe bewahren und folgende Punkte beachten:
Fenster auf
Öffnen Sie alle Fenster und Türen und sorgen Sie für Durchzug!
Wichtig: Auf keinen Fall Dunstabzugshaube oder einen Ventilator einschalten - Gefahr von Funkenbildung!
Keine Flammen, keine Funken
Vermeiden Sie offenes Feuer!
Nicht Rauchen, kein Feuerzeug oder Streichhölzer benutzen! Licht- und Geräteschalter nicht mehr betätigen. Keine Stecker aus der Steckdose ziehen und kein Telefon im Haus benutzen
Gashahn schließen
Schließen Sie die Absperreinrichtungen der Gasleitungen
Mitbewohner warnen und das Gebäude verlassen
Warnen Sie Ihre Mitbewohner (wichtig: klopfen, nicht klingeln) und verlassen Sie danach so schnell wie möglich das Haus.
Notdienst informieren von außerhalb des Hauses
Bitte beachten Sie folgende vier Fragen, um beim Anruf des Notdienstes schnell antworten zu können:
- Wer ruft an?
- Was ist geschehen?
- Wann ist es passiert?
- Wo ist es passiert?
Vorgehensweise bei Gasstörungen:

Ruhe bewahren und folgende Punkte beachten:
Sicherungskasten und Umfeld prüfen
Erst einmal das eigene Umfeld prüfen und damit das Ausmaß des Stromausfalls. Ist der Strom nur bei Ihnen in der Wohnung oder im Haus ausgefallen? Überprüfen Sie den Sicherungskasten und fragen Sie die Nachbarn. Ein Blick aus dem Fenster zeigt vielleicht, ob die Stromstörung großflächiger ist.
Fachmännische Hilfe rufen
Lässt sich die Fehlerquelle nicht ohne Weiteres feststellen, in jedem Fall fachmännische Hilfe rufen.
Geräte ausschalten, Kühlgeräte geschlossen halten
Schalten Sie alle Elektrogeräte aus, die eine Gefahr darstellen könnten, wenn der Strom wieder kommt (z. B. Herdplatten, Werkzeuge, Bügeleisen)Auch empfindliche Geräte (Fernseher, PC…) sollten abgeschaltet werden, da es beim Wiederherstellen der Stromversorgung zu Spannungsspitzen kommen kann, die diese Geräte unter Umständen beschädigen könnten.
Lassen Sie Kühlschrank und Gefriertruhe möglichst geschlossen. Bei den meisten Geräten ist auch ein mehrstündiger Stromausfall kein Problem, wenn sie geschlossen bleiben.
Bereitschaftsdienst anrufen
Liegt der Grund für den Stromausfall nicht im eigenen Haus, dann die Störungshotline der EVB Netze GmbH anrufen.
Wir sind rund um die Uhr unter 03691/682-222 erreichbar.